Parlez-nous de votre entreprise et de ce qui ne fonctionne pas avec votre technologie. Un fournisseur de services TI vérifié qui dessert votre code postal communiquera avec vous pour expliquer ce que comprennent les services TI gérés, comment fonctionne la tarification et quoi vérifier, avant que vous vous engagiez dans un contrat.
Un professionnel vérifié communiquera avec vous.
Tous les fournisseurs ne couvrent pas tout cela. Demandez exactement ce que comprennent les frais mensuels.
Quelqu'un que votre personnel peut joindre quand quelque chose ne va pas.
Surveiller vos systèmes et garder les logiciels à jour.
Copier vos données et pouvoir les restaurer.
Protéger les comptes, les appareils et le courriel contre les menaces courantes.
Garder le réseau et les connexions de votre bureau en état de marche.
Configurer et retirer l'accès des gens quand ils arrivent ou partent.
Un montant fixe pour chaque personne qui utilise vos systèmes.
Un montant fixe pour chaque ordinateur ou appareil.
Un seul prix pour un ensemble de services convenu.
Différents niveaux de service à différents prix.
Facturé à l'heure quand quelque chose doit être réparé.
Des travaux ponctuels soumissionnés séparément des frais mensuels.
Les délais de réponse et de résolution, et ce qui arrive s'ils ne sont pas respectés.
Une liste, par écrit.
Et comment les récupérer si je pars.
Et comment cela s'harmonise avec les lois canadiennes sur la vie privée.
La durée, le préavis, le renouvellement automatique et toute pénalité.
Des références d'une entreprise comme la mienne.
Nous préférons vous mettre en contact une seule fois avec le bon fournisseur plutôt que d'inonder votre boîte de courriels de douzaines de sollicitations.
« TI gérées » peut signifier des choses très différentes. On vous explique exactement ce qui est couvert, ce qui est en supplément et comment les problèmes sont réglés.
La rapidité avec laquelle un fournisseur répond, et celle avec laquelle il règle les problèmes, devrait être écrite. On vous explique quoi demander.
Vous pouvez poser des questions et comparer, et personne ne vous pousse à signer sur-le-champ.
Cela signifie qu'un fournisseur s'occupe de votre technologie moyennant des frais réguliers, au lieu que vous appeliez quelqu'un quand quelque chose tombe en panne. Cela couvre souvent un centre de dépannage, la surveillance, les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et des conseils. Ce qui est inclus varie : demandez une liste.
Les méthodes courantes sont des frais par utilisateur, par appareil, un montant mensuel fixe ou un forfait par niveaux, plus la TPS et la TVQ (ou la TVH ailleurs). Certains fournisseurs facturent à l'heure quand quelque chose tombe en panne. Namoye ne fixe pas les prix. Demandez ce que couvrent les frais mensuels et ce qui est facturé en plus.
C'est un engagement écrit sur la rapidité avec laquelle le fournisseur répond et vise à régler différents types de problèmes. Demandez-la par écrit, et ce qui arrive si elle n'est pas respectée.
Beaucoup de problèmes peuvent être réglés à distance, et certains exigent quelqu'un sur place. Demandez comment le fournisseur gère chacun, et si les visites sur place sont incluses ou facturées séparément.
À vous. Demandez qui détient les comptes d'administrateur et la documentation de vos systèmes, et comment vous les obtiendriez si vous partiez. Méfiez-vous d'un fournisseur qui ne vous le dit pas.
Si vous traitez des renseignements personnels, la loi fédérale (LPRPDE) ou les lois provinciales sur la protection des renseignements personnels s'appliquent à la plupart des entreprises, et la Loi 25 du Québec prévoit des règles plus strictes, notamment sur les incidents de confidentialité et le transfert de renseignements à l'extérieur du Québec. Votre fournisseur TI traitera souvent ces données pour vous. Demandez où vos données sont conservées, y compris si elles quittent le Canada, qui peut y accéder, et comment le fournisseur vous aide à respecter vos obligations, y compris la déclaration des incidents. Vérifiez les détails avec un conseiller qualifié si vous avez un doute.
Certaines entreprises et certains organismes publics préfèrent ou doivent conserver les données au Canada, et certaines provinces restreignent l'endroit où certaines données de santé ou gouvernementales peuvent être conservées. Demandez au fournisseur où vos données et vos sauvegardes sont conservées, et quelles lois s'y appliquent.
Les projets comme le déménagement de bureaux, les grosses mises à niveau et le nouveau matériel sont souvent soumissionnés séparément. Demandez ce qui compte comme un projet et comment il serait tarifé.
La durée, comment y mettre fin et ce que cela coûte, comment les prix peuvent changer, ce qui est exclu, et comment le fournisseur vous aide à passer à quelqu'un d'autre. Méfiez-vous des contrats de longue durée avec de lourdes pénalités de départ et des renouvellements automatiques que vous pourriez manquer.
Parlez-en d'abord au fournisseur, par écrit. Si vous avez subi un incident de confidentialité, vous pourriez devoir le déclarer au Commissariat à la protection de la vie privée ou à votre organisme provincial (au Québec, la Commission d'accès à l'information) et aviser les personnes touchées. Le Centre canadien pour la cybersécurité offre des conseils pour les incidents graves.
Combien de personnes utilisent des ordinateurs dans votre entreprise, quels systèmes et logiciels vous utilisez, quels problèmes vous avez, ainsi que votre code postal. S'il vous manque des renseignements, envoyez quand même la demande.
Non. Namoye est un service de jumelage gratuit. Il ne fournit pas de soutien informatique. Toute proposition ou toute soumission provient de l'entreprise qui communique avec vous.
Non dans les deux cas. Un fournisseur vérifié communique avec vous, et Namoye est gratuit pour vous.
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Namoye est un service de jumelage gratuit. Il n'est ni un fournisseur TI, ni un fournisseur, ni un consultant, et il ne donne pas de conseils techniques, juridiques ou de conformité. Toute proposition ou toute soumission provient de l'entreprise qui communique avec vous. Lisez attentivement tout contrat, et demandez des références, avant de signer.
Envoyez vos coordonnées et un fournisseur de services TI vérifié communiquera avec vous. Gratuit, sans obligation.
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